Politique de retours

Toute réclamation concernant des articles mal imprimés/endommagés/défectueux doit être soumise dans les 30 jours suivant la réception du produit. Des justificatifs (photos du colis et du produit par exemple) devront être fourni pour témoigner de l’état du produit lors de la réception. Pour les colis perdus pendant le transport, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée. Les réclamations considérées comme une erreur de notre part sont couvertes à nos frais.

Si vous ou vos clients remarquez un problème sur les produits ou quoi que ce soit d'autre sur la commande, veuillez soumettre un rapport du problème par mail à l’adresse contact@vizual-shop.com.

L'adresse de retour vous sera transmise une fois la demande traitée par nos services. Lorsque nous recevons un envoi retourné, une notification automatique par e-mail vous sera envoyée. Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Mauvaise adresse

Si vous fournissez une adresse jugée insuffisante par le transporteur, l'envoi sera renvoyé à nos locaux. Vous serez responsable des frais de réexpédition une fois que nous aurons confirmé une adresse mise à jour avec vous (le cas échéant).

Non réclamés

Les envois non réclamés sont retournés à nos installations et vous serez responsable du coût d'une réexpédition.

Retourné par le client

Les articles vendus par Vizual étant entièrement personnalisés par le client, nous ne remboursons pas les commandes en cas de remords de l’acheteur ou demande de changement de taille.